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Kundengewinnung und -bindung für HDI
HDI macht sich als Versicherungsanbieter durch Kompetenz und Erfahrung zum verlässlichen Partner für Privat- und Unternehmenskunden und deckt ein besonders breites Spektrum an Kundenbedürfnissen ab. Um die vielschichtige Zielgruppe passgenau anzusprechen, haben wir von PERFORMANCE ONE eine datenbasierte, kanalübergreifende Digitalstrategie erstellt.
Best Practice
im Bereich »Performance Integration«
(Quelle: TactixX)
2015
seit über 8 Jahren
Partnerschaft auf Augenhöhe
Digitaler Vorreiter.
Die digitale Welt entwickelt sich rasant weiter. Der Versicherungsmarkt reagiert darauf sehr sensibel: Kunden fordern hohe Preistransparenz und niedrige Wechselbarrieren, die die Customer-Lifetime erheblich verkürzen. Mit einer herausragenden Digitalstrategie halten wir dagegen.
Das Ziel.
Eine datenbasierte und transaktionsorientierte Digitalstrategie mit Einführung neuer und Optimierung bestehender Maßnahmen im Marketing-Mix. Daran arbeiten wir in Kokreation mit HDI bereits seit 2015, als gemeinsam der neue Vertriebsweg »Direkt« eingeführt wurde.
Seitdem wurden Marktanteile stetig ausgebaut und die Kundengewinnung und -durchdringung stark verbessert.
Das Vorgehen.
Möglich wurde das durch ein integratives Vorgehen auf der Grundlage von Smart Data. Die konsequente Einführung und permanente Evaluierung von neuen Methoden und (Vermarktungs-)Ideen führte schließlich zu einer deutlichen Absenkung des Cost-per-Sale.
Um die vielschichtigen und hoch granularen Zielgruppen der HDI in allen Versicherungssparten möglichst passgenau anzusprechen, erstellten wir ein datenbasiertes, feingliedriges Personakonzept und einen ergebnisorientierten Kommunikationsfahrplan. Aus einer Customer Journey-Analyse entstand eine mehrphasige Strategie, mit der wir potenzielle Kunden entsprechend ihres Fortschrittes im Abschlussprozess behutsam durch den Conversion-Funnel führen konnten. Dabei optimierten wir nicht nur alle Touchpoints der Customer Journey, von Ads über Landingpages inkl. Lead- und Abschlussstrecken.
Ein individuelles Regelkonzept ermöglichte das Monitoring aller Maßnahmen. So konnten wir jegliche Touchpoints ergebnisorientiert optimieren und fortlaufend Budgets in den jeweiligen Kanälen mit dem größten Effekt re-allokieren. Dank eines umfassenden Echtzeit-KPI-Dashboards waren aktuelle Kampagnenentwicklungen innerhalb kürzester Zeit auch für die Management-Ebenen des Kunden einsehbar. Innerhalb eines integrativen Knowledge-Managements wurden Planungs-, Steuerungs- und Zustandsinformationen aus heterogenen Datenquellen aufbereitet, analysiert und bereitgestellt – immer mit dem Ziel, alle Verantwortlichen bei HDI durch Wissensvorteil zu validen, datenbasierten Entscheidungen zu ermächtigen. Um schnell und nachhaltig auf neue Entwicklungen reagieren zu können, wurden innerhalb eines integrativen Innovationsmanagements regelmäßig Innovationen geprüft und kontinuierlich getestet und implementiert.
Das Ergebnis.
Mit integrativem Knowledge-Management hatte HDI stets einen Wissensvorteil, der alle Verantwortlichen erreichte. So wurden Innovationen kontinuierlich getestet und implementiert. Entscheidungen »aus dem Bauch heraus« waren und sind dank unserer stark datengetriebene Vorgehensweise Geschichte.
Im Zuge dessen wurde die gemeinsame Success Story als Best Practice im Bereich Performance Integration auf der Main Stage der TactixX unter dem Claim »Bedürfniszentrierung und Saisonalitäten in der digitalen Neukundengewinnung« präsentiert.
Das Team.
Unsere Businessleader von PERFORMANCE ONE garantieren optimalen Outcome für Kunden – mit Herzblut und Verstand.
Tobias Reinhardt
Renate Zikeli
Jana Defontis
Marius Kraft
Michael Orzhevsky
Marco Butz
Noch Fragen?
Kontaktiere unseren Head of Business Development Florian Brümmer, wenn Du mehr wissen möchtest. Er hilft Dir gerne weiter!
Am besten erreichst Du ihn per Mail oder unter +49 621 586 794 90
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